Adam baru selesai mengambil foto untuk gambar yang akan dihantar bagi memohon pekerjaan. Beliau sungguh terharu bilamana semasa di dalam kedai foto itu, beliau dipakaikan kot, dimekap sedikit dan dilayan seperti VIP. “Fuhh kalau macam begini layannya, bayaran RM20 pun aku sanggup bayar”, fikirnya di dalam hati.

Ini adalah salah satu situasi yang mana kita sedar atau tidak semasa menjalankan urusniaga. Peniaga perlu memberi lebih daripada apa yang ditawarkan. Ini akan menarik perhatian pelanggan untuk datang lagi. Barang dan perkhidmatan terlalu banyak dalam pasaran. Sebagai contoh menjual makanan semasa musim bulan puasa, boleh kita lihat terlalu banyak dalam satu kawasan. 

Lebih spesifik lagi kalau menjual murtabak, akan ada banyak versi murtabak yang boleh kita dapatkan. Bagi membezakan antara penjual murtabak adalah sikap penjual itu sendiri. Adakah patut kita menjual murtabak dengan muka yang masam?, keadaan tubuh badan yang tidak terurus seperti tidak memotong kuku ataupun dengan berpakaian yang tidak kemas??…

Tugas penjual adalah perlu memikirkan nilai tambah yang ada dalam perniagaan mereka, kerana jika kita menyediakan barangan serta nilai tambahan daripada urusniaga tersebut, pelanggan tidak akan memikirkan soal harga. Letaklah berapa harga sekalupun, pasti pelanggan tetap anda akan bersama. 

Pelan Takaful Keluarga mempunyai ciri pelan simpanan dan perlindungan kewangan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut berkenaan pelan Takaful Keluarga, sila email kepada : info@BinaUsahawan.com

###BinaUsahawan.com menawarkan peluang kepada bakal usahawan yang ingin menceburi bidang perunding takaful sebagai kerjaya perniagaan sendiri. Latihan akan diberikan kepada yang tiada pengalaman membuat jualan. Sebarang pertanyaan boleh email kepada : info@BinaUsahawan.com ###

Pelanggan adalah nadi dalam perniagaan. Tanpa pelanggan, perniagaan tidak akan bergerak maju. Sumber kewangan syarikat adalah melalui pelanggan yang membayar duit semasa membeli produk atau menggunakan perkhidmatan syarikat kita.

Sehubungan dengan itu, seharusnya usahawan yang memiliki perniagaan meletakkan kepentingan pelanggan di tangga yang teratas sekali. Antara perkara yang boleh kita aplikasikan semasa menjaga pelanggan adalah :

1.Memastikan pelanggan berpuas hati dengan barangan yang mereka beli.

2.Menunjukkan kesungguhan melayan pelanggan yang ingin berurusan dengan syarikat kita.

3.Menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Letakkan tahap profesionalisme yang tinggi dalam menjaga hubungan bisnes dengan pelanggan.

4.Mengambil perhatian dalam segala aduan dan cadangan yang di salurkan oleh pelanggan. Jika cadangan itu anda boleh laksanakan, segerakan pelaksanaan itu.

5.Senyuman adalah terlalu mudah, tetapi sering diabaikan semasa melakukan urusniaga.

6.Jangan libatkan masalah peribadi yang akan mengganggu situasi semasa berurusan dengan pelanggan. Pelanggan tidak mahu mendengar segala kesusasahan anda.

7.Ikhlaskan diri untuk membantu pelanggan supaya urusan perniagaan kita dapat menyenangkan kehidupan mereka.

8.Sentiasa memperbaiki mutu perkhidmatan bersama pelanggan kepada yang lebih baik.

9.Pastikan pelanggan tidak menunggu terlalu lama menerima produk / perkhidmatan anda. Sentiasa memberi maklum balas / perkembangan dengan segera jika pelanggan menghadapi masalah.

Mulakan melayan pelanggan yang hadir ke premis perniagaan anda dengan layanan yang mesra agar mereka berpuas hati dan kembali membawa pelanggan baru untuk anda.    

Dapatkan Ebook bertemakan motivasi bisnes daripada BinaUsahawan.com yang bertajuk “MemBina Usahawan” panduan awal dalam menuju jalan keusahawanan. Harga yang berpatutan dan ilmu yang padat dapat membentuk keperibadian usahawan yang jitu sebagai persediaan dalam mengharungi cabaran perniagaan

Apabila kita menjual nasi lemak untuk sarapan pagi, kita perlu sediakan produk, cari tempat yang sesuai dengan trafik pengunjung yang ramai dan letakkan produk jualan anda. Tunggu hingga pelanggan datang satu persatu sehinggalah habis jualan anda. Jualan cara begini dipanggil jualan pasif. Tidak memerlukan anda memanggil pelanggan dan membuat promosi yang agresif. Duduk sahaja pelanggan datang. Cukup senang bukan.

Apa akan terjadi jika kita gunakan cara yang sama bagi menjual bijirin sarapan pagi. Sukar untuk pelanggan membeli. Lebih-lebih lagi makanan ini bukanlah pilihan utama dalam menu pagi masyarakat kita. Oleh sebab itu syarikat pemasaran bijirin sarapan pagi di negara ini menggunakan pendekatan jualan proaktif. Membuat promosi besar-besaran, mendidik pengguna tentang kelebihan memakan bijirin, bergerak dengan van besar dalam jelajah promosi dan mengiklankan tentang cara hidup sihat memakan bijirin sarapan.

Bagi bakal usahawan, cara jualan pasif adalah mudah dan menyenangkan diri mereka. Mereka tidak perlu bising sana dan bising sini mencari jualan. Namun usahawan perlu mempunyai kemahiran jualan proaktif atau dengan kata lain kemahiran berjumpa bakal pelanggan dan memujuk mereka membeli produk keluaran.

Kelebihan mempunyai kemahiran jualan proaktif akan memberikan peluang perniagaan kita untuk maju lagi daripada graf pencapaian sekarang. Berbanding dengan duduk diam mengharap pelanggan datang, adalah lebih baik walaupun anda mempunyai produk daripada kategori jualan pasif untuk menjual dengan cara pendekatan proaktif.

Pelan Takaful Keluarga mempunyai ciri pelan simpanan dan perlindungan kewangan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut berkenaan pelan Takaful Keluarga, sila email kepada : info@BinaUsahawan.com

###BinaUsahawan.com menawarkan peluang kepada bakal usahawan yang ingin menceburi bidang perunding takaful sebagai kerjaya perniagaan sendiri. Latihan akan diberikan kepada yang tiada pengalaman membuat jualan. Sebarang pertanyaan boleh email kepada : info@BinaUsahawan.com ###

Manusia memerlukan keperluan asas iaitu makan minum, tempat tinggal dan pakaian bagi meneruskan kehidupan. Masa terus berjalan dan kehidupan manusia bertambah sofistikated. Dahulu manusia boleh menguruskan sendiri bagaimana mencari keperluan asas ini namun pada masa kini kehidupan sudah bertambah maju dan keperluan manusia sudah bertambah.

Manusia memerlukan “pertolongan” antara satu sama lain bagi memenuhi keperluan ini. Kita tidak boleh menghasilkan telefon sendiri, membuat kereta sendiri, menyediakan talian internet sendiri dan membina perbankan sendiri.

Dari faktor inilah maka jual beli secara tidak sengaja telah muncul sejak beribu-ribu tahun yang lalu. Jual beli antara berbagai pihak memenuhi keperluan orang lain dari segi kehidupan mereka.

Maka wujudlah golongan pedagang yang mendapat keuntungan dengan melibatkan diri secara serius terhadap aktiviti ini. Kawasan-kawasan lapang akan menjadi sibuk dengan orang ramai yang datang samada untuk menjual produk mereka ataupun mencari barangan keperluan.

Aktiviti jual beli ini tidak terputus hingga ke hari ini dan jual beli sekarang lebih maju dengan tanpa sempadan kita pun sudah boleh membuat jualan. Suatu yang aneh jika moyang kita dapat lihat suasana jual beli pada zaman ini.

Dapatkan Ebook bertemakan motivasi bisnes daripada BinaUsahawan.com yang bertajuk “MemBina Usahawan” panduan awal dalam menuju jalan keusahawanan. Harga yang berpatutan dan ilmu yang padat dapat membentuk keperibadian usahawan yang jitu sebagai persediaan dalam mengharungi cabaran perniagaan

Bagaimana menghadapi situasi berhadapan bakal pelanggan adalah topik utama dalam siri ini. Bagi yang tidak biasa atau pertama kali melakukan kerja ini, jangan takut untuk memulakan jualan anda. Menegur, memulakan bicara, bertanyakan soalan, membuka perbualan adalah antara cara kita berkomunikasi dalam jualan. Sama sahaja situasinya bila kita bersosial dengan rakan-rakan.

Apa yang penting adalah lakukan sekarang. Jangan bertangguh, jangan menunggu masa lain dan membuat perkara lain seolah anda sengaja melambatkan aktiviti ini. Tidak kisah anda gemuruh, tidak pandai dan seribu alasan, jika kita tidak memulakan kerja ini, kita tidak boleh maju ke hadapan.

Langkah seterusnya, kita tingkatkan jumlah aktiviti. Jika minggu lalu kita berjaya berjumpa seorang bakal pelanggan, maka minggu ini tingkatkan untuk berjumpa 2 orang bakal pelanggan. Minggu hadapan berazam untuk berjumpa 3 orang pula. Pada masa ini, jangan hiraukan kelemahan, biarkan mereka kata kita tidak pandai untuk membuat jualan, janji kita telah memulakannya.

Fasa ketiga adalah perubahan kepada keyakinan. Kita telah berjaya meningkatkan kuantiti aktiviti, kini kita perlu menigkatkan kualiti. Jika dahulu kita kurang yakin dalam berkomunikasi, tingkatkan keyakinan. Keyakinan ini dalam pelbagai cara, sebutan yang jelas dan perlahan, sebut perkataan satu persatu, tunjukkan perwatakan yang yakin, senyum dengan yakin dan pandangan mata yang memberikan wajah yang juga meyakinkan.

Pada fasa-fasa seterusnya, kita perlu perbaiki tahap komunikasi dengan lebih serius. Sebelum ini kita berusaha dengan sendiri, pada fasa seterusnya kita perlu banyak membaca bacaan berkaitan komunikasi, menghadiri kursus berkaitan komunikasi dan mempelajari secara tidak formal daripada rakan lain bagaimana meningkatkan tahap komunikasi.

Dapatkan Ebook bertemakan motivasi bisnes daripada BinaUsahawan.com yang bertajuk “MemBina Usahawan” panduan awal dalam menuju jalan keusahawanan. Harga yang berpatutan dan ilmu yang padat dapat membentuk keperibadian usahawan yang jitu sebagai persediaan dalam mengharungi cabaran perniagaan

Bakal pelanggan adalah manusia biasa seperti kita semua. Mereka mempunyai pelbagai ragam. Jadi tidak hairan, jika diri kita sendiri mempunyai banyak ragam dalam satu hari, tidak mungkin individu lain juga mempunyai banyak ragam tiap hari tiap masa.

Oleh yang demikian, memang perkara lumrah jika kita berhadapan dengan seribu satu jenis orang bakal pelanggan setiap masa. Kunci utama dalam menghadapi situasi ini adalah sabar dan pandai menyesuaikan diri dalam sesuatu keadaan.

Mengenali sifat bakal pelanggan :

1. Melayan penjual dengan baik dan bersopan santun
2. Suka menguji sikap penjual dengan kerenah yang tidak disukai
3. Tegas dengan keputusan sendiri dan perlu mengikut segala kehendak dia
4. Tidak suka melayan kehadiran penjual
5. Tidak menunjukkan respon, hanya diam membisu
6. Berpura-pura dengan sifat lain, tetapi hanya akan menunjukkan sifat sebenar apabila sudah berkenalan rapat.
7. Suka berdebat dan banyak bercakap dengan penjual

Salah satu cabaran yang dihadapi oleh sebilangan besar individu yang mula menceburi bidang jualan adalah perasaan takut berhadapan dengan bakal pelanggan. Berbanding dengan pelanggan yang sedia ada, kita sudah biasa malah sudah tahu perangai pelanggan kita. Tetapi berhadapan dengan orang baru, sedikit sebanyak si penjual baru ini akan merasai ketakutan ataupun tidak biasa dengan suasana baru. 

Kenapa kita menjadi takut?, sebelum berlatih bagaimana menghapuskan situasi takut, kita lihat dahulu kenapa ada sebilangan yang keluar rumah untuk membuat jualan, jalan-jalan di beberapa tempat untuk meninjau kawasan dan pulang terus kerumah tanpa membuat jualan…

Antara faktor-faktor

1. Kurang keyakinan dengan kebolehan diri sendiri
2. Tiada kemahiran untuk cekap berkomunikasi / gugup dihadapan orang
3. Tiada motivasi untuk menggerakkan kerja
4. Masih ada perasaan malu dalam diri
5. Menangguhkan kerja
6. Tidak pernah didedahkan dengan kemahiran bersosial, hanya biasa dengan kerja-kerja dihadapan komputer / kerja berseorangan
7. Gementar dengan situasi yang akan terjadi lantas memikirkan perkara yang negatif
8. Sering kali gagal dalam percubaan sebelum ini
9. Ingin terlalu menjaga status diri
10. Takut dimarahi, takut diherdik, takut dimalukan, takut diketawakan, takut dilihat oleh orang ramai dan 1001 ketakutan yang kita cipta sendiri.

“Packaging” (teknik pembungkusan) yang terurus menyumbang peningkatan daripada segi jualan daripada 30%-230%.

Teknik pembungkusan produk adalah cara yang lazim digunakan sejak zaman dahulu bagi memastikan produk yang dihasilkan boleh disimpan dengan selamat dan senang untuk penghantaran jauh bagi pemasaran luar negara.

Dan kini, packaging yang menarik bukan sahaja disebabkan faktor itu, malah ia boleh menarik pelanggan untuk membeli / menggunakan produk itu. Melalui pemerhatian penulis semasa berada di beberapa buah negara barat, mereka membungkuskan makanan tradisional mereka dengan bungkusan yang menarik dan ini secara tidak langsung menarik pelangcong untuk membeli makanan ini.

Selain daripada itu juga, pakej-pakej pelancongan yang datang daripada pelbagai kategori seperti pelancongan perubatan, pelancongan eko, pelancongan membeli belah, pelancongan sukan dan berbagai pakej lain juga adalah contoh packaging yang lengkap bagi satu produk pelancongan. Ini meliputi tiket penerbangan, hotel dan pemandu pelancong semasa berada di kawasan percutian.

BinaUsahawan.com juga menyediakan pakej perkongsian ilmu dalam bentuk Ebook Motivasi Bisnes yang ditulis padat bagi pembaca yang ingin mendalami ilmu keusahawanan yang boleh didapati melalui laman web ini. Perkongsian ilmu ini ditulis dengan bahasa mudah bagi kemudahan pembacaan segenap lapisan masyarakat. 

Dapatkan Ebook bertemakan motivasi bisnes daripada BinaUsahawan.com yang bertajuk “MemBina Usahawan” panduan awal dalam menuju jalan keusahawanan. Harga yang berpatutan dan ilmu yang padat dapat membentuk keperibadian usahawan yang jitu sebagai persediaan dalam mengharungi cabaran perniagaan.

Dalam melakukan aktiviti pemasaran, kita akan menghadapi situasi dimana kita terpaksa membuat 2 tugasan pada masa yang sama. Sebagai contohnya : 

1. Kita perlu menghantar produk ke rumah pelanggan atau
2. Membaiki kenderaan sendiri.

Sebagai panduan dalam menguruskan tugasan harian, kita perlu kenalpasti urusan yang akan dilakukan adalah urusan penting ataupun urusan segera. Ada tugasan yang penting tetapi tidak memerlukan diselesaikan dengan segera. Dan ada juga urusan yang tidak penting dan tidak segera, boleh kita lakukan pada masa yang lain.

Dalam melihat contoh di atas, kita perlu memastikan bahawa pelanggan adalah kepentingan utama dalam perniagaan. Tambahan pula jika kita membaiki kenderaan dahulu, ia mengambil masa yang lama perlu kita tunggu di bengkel.

Oleh yang demikian kita perlu bijak menguruskan jadual aktiviti, mungkin cara pertama yang terbaik adalah menghantar produk ke pelanggan dahulu kerana ia tidak mengambil masa yang lama seterusnya kita boleh ke bengkel membaiki kenderaan.

Ataupun kita boleh letakkan kenderaan di bengkel untuk diperbaiki sementara menunggu waktu itu kita bolehlah membuat tugasan pemasaran seperti biasa. Pelanggan adalah keutamaan pertama dalam perniagaan, letakkan keutamaan ini dalam senarai tugasan harian.

Bijak dalam menguruskan tugasan harian adalah kunci utama dalam pengurusan waktu yang terhad. Kita semua mempunyai masa yang sama, yang membezakan antara kita ialah pembahagian masa untuk melakukan tugasan mengikut kepentingan dan ketetapan masa yang diperlukan.

###BinaUsahawan.com menawarkan peluang kepada bakal usahawan yang ingin menceburi bidang perunding takaful sebagai kerjaya perniagaan sendiri. Latihan akan diberikan kepada yang tiada pengalaman membuat jualan. Sebarang pertanyaan boleh email kepada : info@BinaUsahawan.com ###

Dalam melakukan aktiviti pemasaran barang ataupun perkhidmatan, seorang jurujual perlulah meyakinkan kepada bakal pengguna bahawa produk yang ditawarkan benar-benar memberi manfaat kepada mereka.

Sebelum itu juga kita sebagai jurujual perlu yakin dengan produk sendiri. Jika tidak yakin dengan kehebatan produk sendiri bagaimana jika kita hendak meyakinkan orang lain.

Penulis pernah mengalami pengalaman dengan jurujual yang yakin 110% dengan kehebatan produk yang dipasarnya. Ketika makan tengahari bersama 4 rakan lain disebuah gerai, kami didekati oleh seorang pakcik yang menjual tempeyek (sejenis makanan ringan).

Pakcik itu dengan yakin meletakkan sebuah bekas berisi tempeyek sambil berkata :

“Cuba try nak, tak sedap jangan beli, kalau sedap baru beli”

“Perghhhh” dalam hati saya, nampak seperti angkuh pakcik ini bercakap. Selepas kami mencuba makanan ini, memang betul-betul sedap, rasanya rangup dan seperti baru sahaja digoreng. Akhirnya kami berlima beli juga oleh kerana sedap rasanya tempeyek itu.

Kehebatan ciri sesuatu produk akan membantu jualan kita, namun faktor lain yang akan menaikkan jualan kita ialah dengan keyakinan kita terhadap produk itu sendiri. Bagaimana pula jika kita menjual produk yang tidak nampak? Pelanggan tidak akan nampak produk itu tetapi dia akan nampak si penjual produk itu.

Pelan Takaful Keluarga mempunyai ciri pelan simpanan dan perlindungan kewangan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut berkenaan pelan Takaful Keluarga, sila email kepada : info@BinaUsahawan.com